Resepsionis: Jantung Berdebar Hotel Anda
Resepsionis: Jantung Berdebar Hotel Anda
Apa Itu Resepsionis?
Resepsionis adalah wajah pertama yang menyapa tamu hotel. Mereka adalah duta besar hotel, memberikan kesan pertama yang bertahan lama bagi para tamu. Resepsionis bertanggung jawab atas berbagai tugas, termasuk:
* Menyambut dan mendaftarkan tamu
* Menjawab pertanyaan tamu
* Memberikan informasi tentang hotel dan fasilitasnya
* Menangani keluhan tamu
* Memproses pembayaran dan tagihan
Pentingnya Resepsionis
Resepsionis adalah karyawan penting yang memainkan peran penting dalam keberhasilan hotel. Mereka dapat membuat atau menghancurkan pengalaman tamu, dan mereka dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap pendapatan hotel.
Studi telah menunjukkan bahwa resepsionis yang ramah dan membantu dapat meningkatkan kepuasan tamu sebesar 30%. Selain itu, resepsionis yang efisien dapat memproses pendaftaran lebih cepat, yang dapat mengurangi waktu tunggu tamu dan membebaskan mereka untuk menikmati masa inap mereka.
Kualitas Resepsionis yang Baik
Resepsionis yang baik harus memiliki berbagai keterampilan dan kualitas, termasuk:
* Keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tertulis
* Penampilan yang profesional dan ramah
* Kemampuan untuk menangani banyak tugas secara bersamaan
* Kemampuan untuk tetap tenang dan profesional dalam situasi penuh tekanan
* Pengetahuan yang luas tentang hotel dan fasilitasnya
Bagaimana Merekrut Resepsionis Terbaik
Saat merekrut resepsionis, penting untuk mencari kandidat dengan keterampilan dan kualitas yang tepat. Berikut beberapa tips untuk merekrut resepsionis terbaik:
* Tulis deskripsi pekerjaan yang jelas dan ringkas yang menguraikan tugas dan tanggung jawab resepsionis.
* Pasang iklan pekerjaan di situs web hotel, papan pekerjaan online, dan publikasi industri.
* Wawancara kandidat secara menyeluruh, dan pastikan untuk mengajukan pertanyaan tentang keterampilan dan pengalaman mereka.
* Periksa referensi kandidat dan lakukan pemeriksaan latar belakang.
Melatih Resepsionis
Setelah Anda merekrut resepsionis terbaik, penting untuk melatih mereka dengan baik. Pelatihan harus mencakup topik-topik berikut:
* Kebijakan dan prosedur hotel
* Cara menggunakan sistem telepon dan komputer
* Cara menangani situasi tamu yang sulit
* Cara memberikan layanan pelanggan yang sangat baik
Memotivasi Resepsionis
Resepsionis adalah karyawan yang sangat berharga, dan penting untuk memotivasi mereka agar melakukan yang terbaik. Berikut beberapa tips untuk memotivasi resepsionis:
* Berikan pengakuan dan penghargaan atas kerja keras mereka.
* Berikan peluang untuk pengembangan profesional.
* Ciptakan lingkungan kerja yang positif dan suportif.
Kesimpulan
Resepsionis merupakan bagian penting dari setiap hotel. Mereka adalah jantung yang berdebar dari hotel, dan mereka dapat membuat atau menghancurkan pengalaman tamu. Dengan merekrut, melatih, dan memotivasi resepsionis terbaik, Anda dapat meningkatkan kepuasan tamu, meningkatkan pendapatan hotel, dan menciptakan lingkungan kerja yang positif.
Berikut adalah beberapa kisah lucu tentang resepsionis:
* Seorang tamu menelepon meja depan dan berkata, "Saya ingin melaporkan bahwa kamar saya belum dibersihkan." Resepsionis menjawab, "Baiklah, Pak. Apakah Anda ingin saya mengirim seseorang untuk membersihkannya, atau apakah Anda ingin saya memberikan nomor agen pembersih?"
* Seorang tamu menelepon meja depan dan berkata, "Saya tidak bisa membuka jendela kamar saya." Resepsionis menjawab, "Maaf, Pak. Jendela kami tidak dapat dibuka untuk alasan keamanan." Tamu itu berkata, "Tapi saya ingin udara segar." Resepsionis berkata, "Yah, Pak, saya rasa Anda harus memesan kamar dengan balkon."
* Seorang tamu berjalan ke meja depan dan berkata, "Saya ingin memesan kamar." Resepsionis menjawab, "Baiklah, Pak. Berapa lama Anda akan menginap?" Tamu itu berkata, "Saya tidak yakin. Saya hanya akan menginap selama saya bisa."
