Den andra uppföljaren: Din guide till en framgångsrik uppföljning
Den andra uppföljaren: Din guide till en framgångsrik uppföljning
Har du någonsin undrat varför vissa uppföljningar blir enorma succéer medan andra faller platt? Det finns faktiskt en vetenskap bakom framgångsrika uppföljningar, och den kallas "den andra uppföljaren".Vad är den andra uppföljaren?
Den andra uppföljaren är en strategi för att följa upp efter en första kontakt med en potentiell kund. Den är utformad för att stärka relationen, bygga förtroende och öka sannolikheten för att kunden gör ett köp.Varför är den andra uppföljaren viktig?
Enligt en studie från Harvard Business Review har företag som följer upp inom 24 timmar 69 % högre chans att omvandla en potentiell kund till kund. Dessutom är det 21 gånger svårare att stänga en affär om du väntar mer än en vecka för att följa upp.Hur gör man en effektiv uppföljning?
Den bästa uppföljningen är personlig, relevant och i rätt tid. Här är några tips för att skriva en effektiv uppföljare: *Personanpassa ditt meddelande: Använd kundens namn och referera till ditt tidigare samtal. *
Lyft fram värdet: Påminn kunden om fördelarna med din produkt eller tjänst. *
Var kort och koncis: Ingen vill läsa en lång uppsats. Var kortfattad och rak på sak. *
Ge en tydlig uppmaning: Tala om för kunden vad du vill att de ska göra, vare sig det är att boka en demo eller schemalägga ett samtal.
När ska man följa upp?
Den bästa tiden att följa upp är så snart som möjligt efter din första kontakt. Men om du väntar några timmar eller till och med dagar är det bättre än att inte följa upp alls.Hur ofta ska man följa upp?
Det finns inget magiskt antal gånger att följa upp. Men som en allmän regel bör du åtminstone följa upp två gånger, med några dagar eller veckor mellan.Om kunden inte svarar
Om kunden inte svarar på din första uppföljning, ge inte upp. Försök igen några dagar senare. Du kan också prova att ringa eller skicka ett e-postmeddelande.Fallstudier
Här är några exempel på framgångsrika uppföljningar: *Fallstudie 1: En säljare följde upp med en potentiell kund inom 24 timmar efter deras första samtal. Han skickade ett personligt e-postmeddelande som lyfte fram värdet av hans produkt och gav en tydlig uppmaning. Klienten bokade en demo och blev i slutändan kund. *
Fallstudie 2: En rekryterare följde upp med en potentiell kandidat inom 48 timmar efter deras intervju. Hon skickade ett e-postmeddelande som tackade kandidaten för deras tid och gav en uppdatering om rekryteringsprocessen. Kandidaten var så imponerad att hon rekommenderade rekryteraren till en vän. *
Fallstudie 3: En kundtjänstrepresentant följde upp med en kund som hade haft problem med en produkt. Han ringde kunden för att erbjuda hjälp och lösa problemet. Kunden var så nöjd med den service han fick att han lämnade ett lysande omdöme om företaget.