**Hag*b*ens Ombudsman: De stem van de burger**
**Hag*b*ens Ombudsman: De stem van de burger**
**Inleiding**
De Hag*b*ens Ombudsman is een onafhankelijke instantie die de belangen van burgers behartigt in hun contacten met de overheid. De Ombudsman kan helpen bij klachten over bijvoorbeeld:
* Besluiten van overheidsinstanties
* De manier waarop overheidsinstanties werken
* De naleving van de wet door overheidsinstanties
**Hoe werkt de Ombudsman?**
Iedereen kan een klacht indienen bij de Ombudsman. De klacht kan schriftelijk, telefonisch of via internet worden ingediend. De Ombudsman onderzoekt de klacht en probeert tot een oplossing te komen. Dit kan bijvoorbeeld door:
* Overleg met de overheidsinstantie
* Bemiddeling tussen de burger en de overheidsinstantie
* Een aanbeveling aan de overheidsinstantie
* Het indienen van een rechtszaak
**Wat zijn de resultaten van het werk van de Ombudsman?**
In 2020 heeft de Ombudsman 1.200 klachten behandeld. In 40% van de gevallen heeft de Ombudsman een oplossing bereikt. In 20% van de gevallen heeft de Ombudsman een aanbeveling gedaan aan de overheidsinstantie.
**Voorbeelden van succesvolle klachten**
De Ombudsman heeft al veel burgers geholpen met hun klachten. Hieronder staan enkele voorbeelden:
* Een burger klaagde over de lange wachttijden bij de gemeente. De Ombudsman heeft de gemeente hierover aangesproken, waardoor de wachttijden zijn verkort.
* Een burger klaagde over het feit dat de gemeente zijn vergunningaanvraag had afgewezen. De Ombudsman heeft de gemeente overtuigd om de aanvraag alsnog goed te keuren.
* Een burger klaagde over de manier waarop de politie had gehandeld. De Ombudsman heeft de politie hierover aangesproken, waardoor de politie haar excuses heeft aangeboden.
**Hoe kan de Ombudsman mij helpen?**
De Ombudsman kan u helpen als u een klacht heeft over een overheidsinstantie. De Ombudsman kan u bijvoorbeeld helpen bij:
* Het indienen van een klacht
* Het verzamelen van bewijsmateriaal
* Het onderhandelen met de overheidsinstantie
* Het vinden van een oplossing
**Contactgegevens van de Ombudsman**
U kunt de Ombudsman bereiken via:
* Telefoon: 0800-1111444
* E-mail: info@ombudsman.nl
* Website: www.ombudsman.nl
**Conclusie**
De Ombudsman is een belangrijke instantie die de belangen van burgers behartigt. De Ombudsman kan u helpen bij klachten over overheidsinstanties. Als u een klacht heeft over een overheidsinstantie, aarzel dan niet om contact op te nemen met de Ombudsman.
**Bronnen**
* Website van de Ombudsman: www.ombudsman.nl
* Jaarverslag van de Ombudsman 2020: https://www.ombudsman.nl/content/dam/ombudsman/actief/jaarverslagen/jaarverslagen-vanaf-2020/jaarverslag-2020/Jaarverslag-2020.pdf
