Den andra uppföljaren - en guide till en lyckad uppföljning
Den andra uppföljaren - en guide till en lyckad uppföljning
Inledning
Den andra uppföljaren är en viktig del av försäljningsprocessen. Den ger dig möjlighet att bygga vidare på den relation du har etablerat med dina kunder och öka dina chanser att stänga affären. Men för att vara framgångsrik kräver en andra uppföljning noggrann planering och genomförande.
I den här guiden kommer vi att diskutera de viktiga elementen i en andra uppföljning, inklusive:
* Timing
* Meddelande
* Kanal
* Ton
Vi kommer också att titta på några exempel på lyckade andra uppföljningar och ge tips om hur du kan förbättra dina egna uppföljningsinsatser.
Timing
Det första steget i en andra uppföljning är att bestämma rätt tidpunkt. Generellt sett är det bäst att vänta några dagar efter din första kontakt innan du följer upp igen. Detta ger kunden tid att tänka över ditt erbjudande och komma med frågor.
Det finns dock några undantag från denna regel. Om kunden har uttryckt ett starkt intresse för ditt erbjudande kan du överväga att följa upp tidigare. Och om du har lovat att följa upp med viss information kan du följa upp omedelbart.
Meddelande
Innehållet i din andra uppföljning är mycket viktigt. Du måste tillhandahålla värdefull information som är relevant för kundens behov. Undvik att bara upprepa vad du sa i din första kontakt.
Här är några tips för att skapa ett effektivt meddelande:
* Anpassa ditt meddelande till den specifika kunden.
* Ta upp eventuella frågor eller invändningar som kunden har ställt.
* Erbjud något av värde, till exempel en gratis konsultation eller en vitbok.
* Avsluta med en tydlig uppmaning till handling.
Kanal
Det finns flera olika kanaler som du kan använda för din andra uppföljning, inklusive e-post, telefon och sociala medier. Det bästa sättet att välja rätt kanal är att tänka på kundens preferenser.
Om kunden har gett dig sin e-postadress är det förmodligen det bästa sättet att följa upp igen. E-post ger dig möjlighet att tillhandahålla detaljerad information och länkar till ytterligare resurser.
Om du inte har kundens e-postadress kan du prova att ringa dem. Telefonen är ett mer personligt sätt att följa upp och det ger dig möjlighet att direkt besvara eventuella frågor som kunden har.
Sociala medier är ett annat alternativ för uppföljning. Du kan använda sociala medier för att dela relevant innehåll med kunden och interagera med dem på ett vanligt sätt.
Ton
Tonen i din andra uppföljning är mycket viktig. Du vill vara professionell och respektfull, men du vill också låta vänlig och tillmötesgående.
Här är några tips för att få rätt ton:
* Använd ett personligt hälsningsbrev.
* Referera till din tidigare konversation.
* Var kortfattad och rakt på sak.
* Undvik att vara påträngande eller aggressiv.
Exempel på lyckade andra uppföljningar
Här är några exempel på lyckade andra uppföljningar:
* En försäljare följde upp en potentiell kund via e-post och tillhandahöll en gratis konsultation. Kunden bokade en konsultation och blev senare kund.
* En försäljare följde upp en potentiell kund via telefon och svarade på deras frågor. Kunden bestämde sig för att köpa produkten.
* En försäljare följde upp en potentiell kund via sociala medier och delade relevant innehåll. Kunden interagerade med innehållet och blev senare kund.
Tips för att förbättra dina andra uppföljningar
Här är några tips för att förbättra dina andra uppföljningar:
* Var ihärdig. Följ upp flera gånger om det behövs.
* Anpassa dina uppföljningar. Se till att ditt meddelande och kanal är relevanta för kundens behov.
* Vara värdefull. Erbjud alltid något av värde i din uppföljning.
* Vara vänlig och tillmötesgående. Du vill bygga en relation med kunden, inte bara sälja dem något.
Slutsats
Den andra uppföljningen är en viktig del av försäljningsprocessen. Genom att följa tipsen i den här guiden kan du förbättra dina uppföljningsinsatser och öka dina chanser att stänga affären.
Tänk på att den andra uppföljningen inte bara handlar om att sälja. Det handlar också om att bygga en relation med kunden. Genom att tillhandahålla värdefull information, svara på frågor och vara vänlig och tillmötesgående kan du öka dina chanser att göra försäljning och få en nöjd kund.
